ReselsPro · informacje
Odstąpienie, anulowanie i reklamacje
Abonament cyfrowy nie oznacza automatycznie „braku zwrotów”. Poniżej rozróżniamy zakończenie odnowień i prawa ustawowe.
Anulowanie kolejnego odnowienia
W zakładce Subskrypcja możesz zarządzać abonamentem i anulować jego odnowienie. Co do zasady dostęp pozostaje do końca opłaconego okresu. Samo anulowanie odnowienia nie oznacza żądania zwrotu za dotychczasowy okres i nie pozbawia prawa do odstąpienia lub reklamacji.
Odstąpienie od umowy zawartej na odległość
Konsument, a także przedsiębiorca objęty ustawową ochroną konsumencką, może co do zasady odstąpić od umowy w ciągu 14 dni od jej zawarcia. Wystarczy wysłać jednoznaczne oświadczenie przed upływem terminu na kontakt@jamoluka.pl lub na adres operatora. Nie wymagamy podania przyczyny ani konkretnego formularza.
Rozpoczęcie usługi przed upływem 14 dni
Jeżeli na Twoje wyraźne żądanie rozpoczęliśmy świadczenie usługi przed upływem terminu na odstąpienie i spełniliśmy wymagane obowiązki informacyjne, przy odstąpieniu może być należna proporcjonalna opłata za wykonane świadczenie. Utrata prawa odstąpienia jest możliwa tylko po spełnieniu ustawowych przesłanek właściwych dla danego rodzaju świadczenia. Nie uznajemy samego uruchomienia abonamentu lub zalogowania za automatyczną utratę tego prawa.
Zwrot należnych płatności
W przypadku skutecznego odstąpienia zwracamy należne środki nie później niż w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia, co do zasady tą samą metodą płatności, z uwzględnieniem rozliczeń dopuszczonych prawem. Inna metoda wymaga uzgodnienia i nie może powodować dodatkowych kosztów dla konsumenta.
Reklamacja usługi cyfrowej
W razie braku zgodności usługi z umową możesz żądać doprowadzenia do zgodności. W ustawowo określonych przypadkach przysługuje obniżenie ceny lub odstąpienie od umowy. Napisz, co nie działa, od kiedy i jakie jest Twoje żądanie. Zgłoszenie możesz wysłać przez panel Kontakt, na e-mail lub pocztą. Odpowiadamy na reklamację konsumenta w ciągu 14 dni. Nie wymagamy paragonu ani szczególnego formularza.
Przykładowe oświadczenie
Adresat: Jamoluka Sp. z o.o., ul. Heleny Gniewosz 14, 38-530 Nowosielce, Polska; NIP 6871988555, KRS 0001212477; kapitał zakładowy 5 000 zł. Sąd Rejonowy w Rzeszowie, XII Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego. E-mail: kontakt@jamoluka.pl. „Informuję o odstąpieniu od umowy dotyczącej [nazwa pakietu/usługi], zawartej dnia [data]. Imię i nazwisko: […]. E-mail konta / dane pozwalające zidentyfikować umowę: […]. Data: […]. Podpis (tylko dla oświadczenia na papierze): […].”
Informacje urzędowe
Wyjaśnienia praw konsumenta znajdują się na prawakonsumenta.uokik.gov.pl. Ustawowych praw nie ograniczają postanowienia regulaminu ani komunikaty interfejsu.